Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản tại kq4

Điều khoản của kq4 nói thẳng những gì bạn được làm với tài khoản của mình: mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, xác minh ví và xem lại lịch sử giao dịch ngay trên điện thoại.

Điều khoản viết bằng tiếng ViệtNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví theo từng bướcQuyền và nghĩa vụ của bạn
kq4 Điều khoản sử dụng tài khoản tại kq4
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn thế nào

Điều khoản chỉ có giá trị khi chúng tôi làm đúng phần của mình. Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức cần thiết để vận hành tài khoản: họ tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh ví. Cookie dùng cho phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn thường dùng. Bạn xoá cookie trong trình duyệt trên điện thoại lúc nào cũng được, đổi lại lần sau phải đăng nhập lại từ đầu. Yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu đều đi qua kênh hỗ trợ phía trên, xử lý theo cùng một quy trình cho mọi tài khoản.

Dữ liệu chúng tôi giữ Hồ sơ tài khoản, lịch sử nạp và rút, trạng thái xác minh ví. Chúng tôi không giữ dữ liệu lâu hơn mức cần cho vận hành và cho nghĩa vụ lưu trữ theo quy định.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ bạn đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen dùng. Tắt cookie trong trình duyệt là được, đổi lại mỗi lần truy cập bạn phải nhập lại mật khẩu cùng mã xác thực.
Bảo vệ tài khoản Chúng tôi gửi mã xác thực về số điện thoại khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, và tạm giữ lệnh rút nếu ví nhận không trùng với ví đã xác minh trước đó.
Yêu cầu sửa hoặc xoá Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, nêu rõ phần dữ liệu muốn xem, sửa hay xoá. Chúng tôi xác nhận lại bằng số điện thoại đã đăng ký rồi mới thực hiện.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường xoay quanh ví, quyền truy cập và xác minh, nên chúng tôi để ba đường liên hệ ngay dưới đây. Hỗ trợ tiếng Việt trả lời trong ứng dụng và qua email, mỗi ngày. Khi bạn nhắn, ghi kèm số điện thoại đã đăng ký và ví đang dùng như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra đúng tài khoản. Với việc cần đối chiếu giấy tờ, bạn nhận hướng dẫn từng bước thay vì phải tự đoán.

Chat trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi nội dung cần hỏi về điều khoản. Bạn nhận câu trả lời bằng tiếng Việt, kèm mã tài khoản để tiện tra lại sau.
Email cho bộ phận điều khoản Gửi thắc mắc về quyền, nghĩa vụ hay thay đổi điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được và lưu lại nội dung trao đổi để bạn đối chiếu khi cần.
Trung tâm tài khoản Trong phần tài khoản, bạn xem lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, trạng thái xác minh ví và tự cập nhật thông tin liên hệ khi có thay đổi.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng

Những câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền truy cập theo khu vực, ví dùng để nạp, cách xác minh và cách yêu cầu thay đổi dữ liệu. Nếu phần bạn cần không có ở đây, gửi qua chat trong ứng dụng hoặc email. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và dẫn đúng mục điều khoản liên quan để bạn tự đọc lại.

Chúng tôi chỉ mở tài khoản ở nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở ngoài danh sách đó, yêu cầu mở tài khoản sẽ không được xử lý, kể cả khi bạn đã chuyển tiền nạp.

Có. MoMo, ZaloPay hay Viettel Money dùng để nạp phải trùng họ tên và số điện thoại bạn đã đăng ký. Ví của người khác bị từ chối ở bước đối chiếu và tiền hoàn về ví gửi.

Bản đang hiệu lực luôn nằm tại trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Khi mục thay đổi ảnh hưởng tới ví hoặc quyền của bạn, chúng tôi báo thêm trong ứng dụng.

Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, nói rõ bạn muốn xem, sửa hay xoá phần nào. Chúng tôi xác nhận bằng số điện thoại đã đăng ký, xử lý xong thì thông báo lại cho bạn.

Báo ngay cho hỗ trợ để khoá đường đăng nhập. Bạn lấy lại tài khoản bằng mã xác thực gửi về số điện thoại đã đăng ký; nếu mất luôn số đó, bước xác minh ví và giấy tờ sẽ được yêu cầu.

Xác minh giúp tiền về đúng người đã nạp. Bạn gửi ảnh chụp ví đứng tên mình, chúng tôi đối chiếu với lịch sử giao dịch, sau đó ví đó được ghi nhận cho các lệnh rút về sau.